Code of Success
Customer Complaint Handling
ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และการทำงานที่มีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ประเด็นที่มีการพูดถึง และได้รับความสนใจในการพัฒนาการทำงานคือ การสร้างความเข้าใจและการใช้งานในศาสตร์ทางจิตวิทยา หนึ่งในประเด็นที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากคือการสร้างชุดความคิดหรือ Mindset ให้เหมาะสมกับการทำงานของแต่ละหน่วยงาน โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องการให้บุคลากรมีการพัฒนางานด้วยตัวเองได้ จะต้องมีชุดความคิดที่มีความยืดหยุ่น แสวงหาแนวทางการพัฒนา และยอมรับในจุดอ่อนของตนเองเพื่อการเสริมสร้างจุดแข็ง สิ่งนั้นเรียกว่า Growth Mindset
การเสริมสร้าง Growth Mindset จึงเป็นพื้นฐานของการใช้ทุนทางจิตวิทยาในการพัฒนางาน พัฒนาความสัมพันธ์ ระบบการทำงาน
และผลประกอบการทางธุรกิจ Growth Mindset ยังเป็นการปลูกฝังความยืดหยุ่นในการทำงาน ให้สามารถรองรับสถานการณ์ต่างๆ
ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ
1. เพื่อให้ผู้เรียนมีความเข้าใจในชุดกรอบความคิดของตัวเอง ที่มาของกรอบความคิด และชนิดของ Mindset
2. ผู้เรียนเข้าใจความแตกต่างของ Fixed Mindset และ Growth Mindset และพัฒนาชุดความคิดจาก
Fixed Mindset ไปสู่ Growth Mindset ได้
3. ผู้เรียนสามารถพัฒนากรอบความคิดแบบเติบโตและประยุกต์ใช้ในการทำงานและชีวิตประจำวันได้
4. ผู้เรียนสามารถออกแบบเป้าหมายของตนเองด้วยชุดความคิดแบบ Growth Mindset
Course Outline: การฝึกอบรม 1 วัน ตั้งแต่เวลา 09.00-16.00 น.
Module 1 Mindset: เรียนรู้และเข้าใจชุดความคิด
-
ความหมายและความสำคัญของชุดความคิด (Mindset)
-
ประเภทของชุดความคิด (Mindset)
-
ต้นกำเนิดและอิทธิพลของ Mindset ต่อการดำเนินชีวิต
-
เทคนิคการเปลี่ยนชุด Mindset ด้วย Solution Focus Thinking
-
Workshop: จาก Fixed Mindset สู่ Growth Mindset
Module 2 การพัฒนาศักยภาพ
-
ทำความเข้าใจในศักยภาพของตัวเอง
-
กิจกรรมการดึงศักยภาพของตัวเองเพื่อประยุกต์ใช้ในการทำงาน
Module 3 การมองให้เห็นภาพรวมขององค์กรในการทำงาน
-
กฎของเหตุต้นผลลัพธ์
-
ความคิดและแรงจูงใจที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ในชีวิตและการทำงาน
-
Workshop: กฎของเหตุต้นผลลัพธ์
Module 4 Growth Mindset กับการบรรลุเป้าหมายและการสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเอง
-
เป้าหมายและความสำคัญของเป้าหมายและการสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเอง
-
การใช้ Growth Mindset กับการบรรลุเป้าหมาย
-
Workshop: The Ideal